Política de envío

💜 POLÍTICA DE ENVÍOS — ZENIN

Última actualización: 31/05/2026
Fecha de entrada en vigor: 1/06/2026

En ZENIN, trabajamos para realizar envíos de nuestros productos a clientes de diferentes partes del mundo. Debido a la naturaleza de los envíos internacionales, los tiempos de procesamiento y entrega pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte y otros factores logísticos.

Al realizar una compra en ZENIN, el cliente reconoce haber leído y aceptado las condiciones aplicables al procesamiento, envío y entrega de su pedido.

Nada de esta política pretende limitar derechos obligatorios que puedan corresponder al cliente conforme a la legislación aplicable.

📦 1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una vez realizado un pedido, este deberá pasar por un proceso de confirmación, preparación y procesamiento antes de ser enviado.

📦 Tiempo estimado de procesamiento:

1–4 días hábiles

Este plazo corresponde únicamente al procesamiento y preparación del pedido y no incluye el tiempo de transporte o entrega.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de factores como:

  • Disponibilidad del producto.
  • Volumen de pedidos.
  • Preparación y embalaje.
  • Temporadas de alta demanda.
  • Circunstancias operativas o logísticas.

ZENIN realizará esfuerzos razonables para procesar los pedidos dentro del plazo estimado comunicado al cliente. Sin embargo, este plazo puede variar debido a circunstancias operativas, disponibilidad de productos o situaciones logísticas razonablemente fuera de nuestro control.

Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, comenzará a aplicarse el tiempo estimado de transporte correspondiente al destino del cliente.

🌍 2. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los siguientes plazos son estimaciones y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido enviado.

🇺🇸 Estados Unidos

5–10 días hábiles

Durante períodos excepcionales de alta demanda, congestión logística u otras circunstancias que afecten a las redes de transporte, el tiempo de entrega puede ser mayor.

🌎 Envíos internacionales

7–15 días hábiles

Estos tiempos pueden variar dependiendo del país de destino, los procesos aduaneros y la empresa de transporte responsable de la entrega.

🇦🇷🇧🇷🇨🇱🇨🇴🇵🇪🇺🇾 Sudamérica

15–30 días hábiles

Los tiempos de entrega pueden requerir períodos adicionales debido a las distancias, procesos aduaneros y operaciones logísticas internacionales.

⚠️ IMPORTANTE SOBRE LOS TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos proporcionados por ZENIN son únicamente estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los tiempos reales pueden variar debido a circunstancias relacionadas con empresas de transporte, aduanas y otros factores logísticos.

Si necesita un producto para una fecha específica, recomendamos realizar la compra con suficiente anticipación.

🚧 3. POSIBLES RETRASOS

Aunque hacemos esfuerzos razonables para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a factores como:

  • Alta demanda.
  • Temporadas festivas.
  • Procesos e inspecciones aduaneras.
  • Retrasos de empresas de mensajería.
  • Condiciones climáticas.
  • Incidentes logísticos.
  • Retrasos en vuelos o transporte internacional.
  • Interrupciones en redes de distribución.
  • Circunstancias de fuerza mayor.
  • Otros factores fuera del control razonable de ZENIN.

Los retrasos ocasionados por estas circunstancias no significan automáticamente que un pedido se encuentre perdido o que exista un incumplimiento por parte de ZENIN.

Los pedidos con retrasos prolongados podrán ser evaluados conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

🌍 4. ENVÍOS INTERNACIONALES

ZENIN puede realizar envíos a diferentes países y regiones.

Los tiempos y condiciones de entrega pueden variar significativamente dependiendo de:

  • 📍 País y región de destino.
  • ✈️ Disponibilidad de vuelos y transporte internacional.
  • 🛃 Procesos aduaneros.
  • 📦 Empresa de transporte asignada.
  • 🚚 Capacidad de distribución local.
  • 🌦️ Condiciones climáticas.
  • 🎄 Temporadas festivas y períodos de alta demanda.

Las fechas y tiempos comunicados son estimaciones y no representan una fecha de entrega garantizada, salvo que se indique expresamente lo contrario.

🛃 5. ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

  • Impuestos.
  • Aranceles.
  • Derechos de importación.
  • Tarifas aduaneras.
  • Otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos cargos serán responsabilidad del cliente.

ZENIN no controla las decisiones, inspecciones o tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras.

Los retrasos derivados de procedimientos aduaneros no constituyen automáticamente una pérdida del pedido.

📍 6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al realizar su pedido.

Esto incluye, cuando corresponda:

  • Nombre completo.
  • Dirección correcta y completa.
  • Código postal correcto.
  • Número de teléfono válido.
  • Dirección de correo electrónico válida.

El cliente también es responsable de mantenerse razonablemente atento a las actualizaciones relacionadas con la entrega.

Si una empresa de transporte requiere información adicional, contacto con el destinatario o instrucciones necesarias para completar la entrega, será responsabilidad del cliente proporcionar dicha información dentro de un plazo razonable.

ZENIN no será responsable por problemas de entrega causados directamente por información incorrecta proporcionada por el cliente o por la falta de cooperación razonablemente necesaria para completar la entrega.

🏤 7. PAQUETES EN PUNTOS DE RECOGIDA

En determinadas situaciones, una empresa de transporte puede dejar un paquete en:

  • Una oficina postal.
  • Un punto de recogida.
  • Un centro de distribución.
  • Otra ubicación autorizada por la empresa de transporte.

Cuando esto ocurra, será responsabilidad del cliente recoger el paquete dentro del período establecido por la empresa de transporte.

Si el pedido es devuelto, abandonado o no puede ser entregado debido a que el cliente no recogió el paquete dentro del plazo establecido, el caso estará sujeto a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

📲 8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando esté disponible, ZENIN proporcionará información de seguimiento para que el cliente pueda monitorear el estado de su pedido.

Recomendamos a los clientes revisar periódicamente las actualizaciones del envío y mantenerse atentos a posibles comunicaciones relacionadas con la entrega.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que:

  • El pedido haya sido procesado.
  • El paquete haya sido entregado al operador logístico.
  • El envío se encuentre en tránsito entre diferentes operadores o países.

La ausencia temporal de una actualización no significa necesariamente que un pedido se encuentre perdido.

✈️ 9. PEDIDOS RETRASADOS, EN TRÁNSITO O SIN ACTUALIZACIONES

Los envíos internacionales pueden experimentar períodos prolongados sin actualizaciones debido a:

  • Procesos aduaneros.
  • Consolidación o transferencia de carga.
  • Espera de vuelos.
  • Transporte entre países.
  • Procesamiento en centros logísticos.
  • Transferencias entre empresas de transporte.

Estas situaciones no significan necesariamente que un pedido se encuentre perdido.

Cuando un pedido presente un retraso significativo o permanezca sin actualizaciones relevantes, ZENIN podrá ayudar a investigar la situación.

Las condiciones aplicables a pedidos retrasados, no entregados o considerados perdidos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por nuestra Garantía de 90 Días, cuando corresponda.

🛡️ 10. PROTECCIÓN DE ENVÍO

ZENIN puede ofrecer una opción adicional de Protección de Envío durante el proceso de compra.

Esta protección está diseñada para proporcionar cobertura adicional frente a determinadas incidencias que puedan ocurrir durante el proceso logístico.

Dependiendo de las circunstancias verificadas y de las condiciones aplicables, la Protección de Envío puede cubrir situaciones como:

  • 📦 Pérdida o extravío confirmado durante el transporte.
  • 🚢 Incidentes ocurridos durante determinadas etapas de transferencia logística.
  • ✈️ Incidentes relacionados con el transporte internacional.
  • 🔒 Determinadas situaciones de robo o pérdida durante etapas cubiertas del proceso de envío.

Cuando una incidencia cubierta sea confirmada, ZENIN podrá ofrecer una solución conforme a las condiciones aplicables, incluyendo un reemplazo del artículo o un reembolso de los artículos afectados, según las circunstancias del caso.

La Protección de Envío no cubre automáticamente situaciones causadas por:

  • Una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
  • Información de contacto incorrecta.
  • Falta de cooperación necesaria para completar la entrega.
  • Pedidos no recogidos dentro del plazo establecido.
  • Rechazo injustificado de la entrega.

Las condiciones específicas aplicables a la Protección de Envío deberán ser coherentes con la información presentada al cliente al momento de adquirir dicha protección.

❌ 11. PROBLEMAS DE ENTREGA CAUSADOS POR EL CLIENTE

ZENIN no será responsable de los problemas de entrega ocasionados directamente por:

  • Información incorrecta proporcionada por el cliente.
  • Una dirección incompleta o incorrecta.
  • Falta de respuesta a comunicaciones razonablemente necesarias para completar la entrega.
  • Falta de cooperación con requisitos necesarios del transportista.
  • Falta de recogida de un paquete dentro del período establecido.
  • Rechazo injustificado de la entrega.

En estos casos, las solicitudes de devolución o reembolso estarán sujetas a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos obligatorios que puedan corresponder conforme a la legislación aplicable.

📝 12. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

ZENIN podrá actualizar esta Política de Envíos ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios o requisitos legales.

Las modificaciones serán publicadas en esta página y la fecha de “Última actualización” será modificada cuando corresponda.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, podremos proporcionar una notificación adicional sobre cambios importantes.

📩 13. CONTACTO

Si tiene preguntas relacionadas con el procesamiento, envío, seguimiento o entrega de su pedido, puede comunicarse con ZENIN a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente:

📧 Correo electrónico: Zenin@veliira.com

💜 ZENIN — Gracias por ser parte de nuestro Clan.