Política de envío
🚚 Política de Envíos
En Zenin, nuestro objetivo es entregar tu pedido de forma segura y lo más rápido posible. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas esta Política de Envíos, así como nuestros Términos y Condiciones.
📦 Procesamiento de Pedidos
- Todos los pedidos se procesan dentro de 1–3 días hábiles.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
- Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento (cuando esté disponible).
🌍 Tiempos de Envío
Los siguientes plazos son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido enviado.
🇺🇸 Estados Unidos
5–10 días hábiles
🌎 Internacional
7–15 días hábiles
🇦🇷🇧🇷🇨🇱🇨🇴🇵🇪🇺🇾 Sudamérica
15–30 días hábiles
Importante: Los tiempos de entrega son únicamente estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica. En determinadas circunstancias, los envíos pueden requerir más tiempo debido a factores externos fuera de nuestro control.
🚧 Posibles Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a:
- Alta demanda.
- Temporadas festivas.
- Procesos e inspecciones aduaneras.
- Retrasos de empresas de mensajería.
- Condiciones climáticas.
- Incidentes logísticos.
- Circunstancias de fuerza mayor u otros factores ajenos a Zenin.
Estos retrasos no constituyen un incumplimiento del servicio y agradecemos tu comprensión en caso de que ocurran.
📍 Dirección de Envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
- No nos hacemos responsables por entregas realizadas a direcciones incorrectas proporcionadas durante la compra.
- Una vez procesado o enviado el pedido, no será posible modificar la dirección de entrega.
📬 Seguimiento del Pedido
Cuando esté disponible, recibirás un número de seguimiento para monitorear tu pedido.
Ten en cuenta que:
- La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse.
- Algunas empresas de transporte ofrecen información limitada durante parte del trayecto.
📦 Entregas Fallidas
Si la entrega no puede completarse por motivos atribuibles al cliente, incluyendo:
- Dirección incorrecta.
- Destinatario ausente.
- No recoger el paquete dentro del plazo establecido.
- Rechazo del paquete.
El cliente será responsable de cualquier costo adicional de reenvío.
En estos casos no se emitirán reembolsos.
⚠️ Aduanas, Impuestos y Tarifas
Para pedidos internacionales:
- El cliente es responsable del pago de cualquier impuesto, arancel o tarifa de importación aplicable.
- Zenin no controla ni puede predecir estos cargos.
❗ Retrasos, Pedidos Perdidos o No Entregados
Si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega, contáctanos en:
📧 Zenin@use.startmail.com
Investigaremos el caso con la empresa transportista y haremos todo lo posible por ayudarte a resolver la situación.
📦 Pedidos Marcados como Entregados
Cuando el transportista marque un pedido como entregado, este se considerará correctamente entregado conforme a la información proporcionada por la empresa de mensajería.
Zenin no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o extraviados después de que el transportista haya confirmado la entrega.
Recomendamos:
- Consultar con familiares, vecinos o recepción.
- Revisar lugares seguros alrededor del domicilio.
- Contactar directamente con la empresa transportista.
📄 Aceptación de esta Política
Al realizar un pedido en Zenin, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Envíos, incluyendo los tiempos de entrega estimados, las posibles demoras derivadas de factores externos y las responsabilidades descritas en este documento.