🛡️ GARANTÍA DE 90 DÍAS — ZENIN

Fecha de entrada en vigor: 12/09/2026
Última actualización: 12/09/2026

La Garantía de 90 Días es la cobertura estándar que ZENIN aplica a todos los pedidos, sin coste adicional. Comienza el día en que se completa la compra y se mantiene vigente durante 90 días naturales.

Esta garantía debe leerse junto con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, nuestra Política de Envíos y nuestros Términos de Servicio.

✅ QUÉ CUBRE

1. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o no corresponde con lo solicitado, ZENIN repondrá el artículo afectado.

2. Pedido extraviado o robado durante el transporte

Si el pedido no llega a su destino por una incidencia logística, ZENIN abrirá un proceso de investigación con la empresa de transporte y ofrecerá una resolución cuando la pérdida quede confirmada.

❌ QUÉ NO CUBRE

Esta garantía no aplica cuando la incidencia se origina en causas atribuibles al cliente, incluyendo:

• Dirección de entrega incorrecta, incompleta o desactualizada.
• Datos de contacto incorrectos o no disponibles.
• Falta de respuesta a las comunicaciones de la empresa de transporte.
• No recibir el paquete en el domicilio indicado.
• No recoger el paquete en la oficina postal o punto de entrega dentro del plazo establecido por el transportista.
• Rechazo injustificado de la entrega.
• Impago de impuestos, aranceles o cargos de importación exigidos por las autoridades locales.

En estos casos ZENIN no se hará cargo del pedido, del reenvío ni de los costes asociados.

Tampoco quedan cubiertos:

• Daños causados por uso indebido, golpes, caídas o manipulación posterior a la entrega.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por el cliente o por terceros.
• Cambio de opinión o arrepentimiento de la compra.

⏱️ PLAZOS PARA RECLAMAR

• Producto dañado, defectuoso o incorrecto: 4 días naturales desde la recepción del pedido.
• Pedido no recibido: en cualquier momento dentro de los 90 días de vigencia de la garantía.

Toda reclamación debe presentarse dentro del período de 90 días contados desde la fecha de compra.

📸 CÓMO RECLAMAR

Escríbenos a Zenin@veliira.com incluyendo:

• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado durante la compra.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías del producto y del embalaje exterior tal como fue recibido, cuando la reclamación sea por daño.

ZENIN podrá solicitar evidencia adicional y rechazar reclamaciones cuando la evidencia sea insuficiente, inconsistente o cuando existan indicios razonables de manipulación posterior a la entrega.

⚡ DIFERENCIA CON LA PROTECCIÓN DE ENVÍO

La Protección de Envío es un servicio opcional que se añade durante la compra. No sustituye a esta garantía ni es requisito para reclamar: mejora la prioridad y la flexibilidad del proceso.

📦 RESOLUCIÓN

Cuando una reclamación sea aprobada, ZENIN ofrecerá la resolución que corresponda según el caso, que podrá consistir en la reposición del artículo afectado o, cuando la reposición no sea posible, un reembolso.

Para pedidos sin Protección de Envío, el proceso de investigación se mantendrá abierto durante un máximo de 90 días contados desde la fecha de compra. Transcurrido ese plazo sin que la investigación haya permitido confirmar la pérdida, ZENIN no mantendrá el caso abierto.

Para pedidos con Protección de Envío, la gestión se inicia de forma inmediata y el plazo podrá extenderse cuando las circunstancias del caso lo requieran.

⚖️ DERECHOS OBLIGATORIOS DEL CONSUMIDOR

Nada de esta garantía limita o excluye los derechos obligatorios que la legislación del país de residencia del cliente pueda otorgarle. Cuando exista una diferencia entre esta garantía y un derecho obligatorio aplicable, prevalecerá dicho derecho en la medida exigida por la ley.

📩 CONTACTO

📧 Zenin@veliira.com

💜 ZENIN — Gracias por ser parte de nuestro Clan.